Palautuskäytäntö
Myymillämme kasveilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta niiden herkkäluonteisuuden vuoksi. Voit kuitenkin perua tilauksen ennen kuin se on lähetetty ottamalla yhteyttä sähköpostitse info@versoverde.fi. Ennen lähetystä perutut tilaukset hyvitetään lukuun ottamatta tilauksesta meille jo koituneita kuluja (mm. maksunvälityspalvelun kulut). Muilla verkkokaupan tuotteilla on normaali 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Vastaat itse sinulle koituvista palautuskustannuksista.
Kasvit ja elävät tuotteet (Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet)
Koska elävät kasvit ovat helposti pilaantuvia ja herkkiä tuotteita, niillä ei ole kuluttajansuojalain mukaista vaihto- tai palautusoikeutta sen jälkeen, kun ne on toimitettu onnistuneesti perille. Jos kuitenkin havaitset kasvissa vaurioita tai ongelmia heti kuljetuksen jälkeen, lue alta kohta "Vauriot ja ongelmat".
Muiden tuotteiden palautusoikeus (Esineet, tarvikkeet jne.)
Muiden kuin elävien tuotteiden palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@versoverde.fi. Huomaa, että hyväksytyt palautukset on lähetettävä osoitteeseen, jonka ilmoitamme sinulle palautuspyynnön yhteydessä. Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman etukäteistä palautuspyyntöä.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus välittömästi vastaanottohetkellä (erityisesti elävät kasvit). Ota meihin yhteyttä viipymättä (mielellään valokuvan kera) osoitteeseen info@versoverde.fi, jos tuote on vioittunut, kärsinyt kuljetusvaurioita tai saapuessaan selkeästi elinkelvoton. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata asian joko korvaavalla tuotteella tai maksun palautuksella.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut lakisääteiset tuotekohtaiset poikkeukset (kuten elävät kasvit) eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa muut Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä. Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus. Lähetä meille viesti osoitteeseen info@versoverde.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.